Politique de confidentialité

COMPAGNIE

Collecte de renseignements personnels

Tocara Inc. (ci-après désignée comme «Tocara», «notre» ou «nous») est le seul propriétaire des renseignements recueillis sur nos sites Web et sur les sites Web Tocara dupliqués que nous fournissons à l'usage des conseillères indépendantes Tocara (ci-après désignés les «sites Web»). Nous recueillons les renseignements des conseillères indépendantes Tocara et des clientes à différents points sur les sites Web.
Tocara contrôle et exploite les sites Web Tocara à partir de ses bureaux situés dans la province de Québec, Canada et les sites Web Tocara ne sont pas destinés à assujettir Tocara aux lois ou jurisdictions de tout état, pays ou territoire autres que celles du Canada. Tocara n'offre aucune prétention ni garantie que tout site Web Tocara, en totalité ou en partie, est approprié ou disponible pour utilisation dans d'autres emplacements. Ceux qui choisissent d'accéder aux sites Web Tocara à partir d'autres emplacements le font à leur propre initiative et à leurs propres risques et sont responsables de leur respect des lois et règlements locaux, dans le cas et dans la mesure où des lois et règlements locaux sont applicables.

Renseignements identifiables personnels

Lorsque vous utilisez nos sites Web, il se peut qu'on vous demande de fournir des renseignements identifiables personnels. Il s'agit de toute pièce d'information qui peut être potentiellement utilisée uniquement pour identifier, contacter ou localiser une personne y compris noms, adresses, adresses courriel, numéros de téléphone, numéros d'assurance sociale, numéros d'identification aux fins de l'impôt et renseignements de carte de crédit.

Enregistrement de cliente et de conseillère Tocara

Afin de devenir une conseillère Tocara, la candidate doit nous fournir des renseignements biographiques et ses coordonnées (tel que nom, adresse postale, numéros de téléphone et adresse courriel). Nous exigeons également des candidates américaines de fournir numéro de sécurité sociale ou le numéro d'identification de taxe fédérale pour que nous puissions préparer et envoyer tout formulaire nécessaire de rémunération d'un non-salarié à l'IRS. On peut demander à certaines clientes de s'enregistrer afin d'acheter des produits directement de nous («Clientes enregistrées»). Les clientes enregistrées devront fournir leurs coordonnées (tel que nom, adresse postale, numéro(s) de téléphone et adresse courriel) et les renseignements de paiement (tel que carte de crédit ou information de compte bancaire). Nous utilisons ces renseignements pour garder contact avec la cliente et traiter les commandes des clientes enregistrées.

Rapports de lignée descendante

En tant que compagnie de vente directe, Tocara fournit certains renseignements aux conseillères Tocara concernant les autres conseillères Tocara et les clientes enregistrées inscrites dans une organisation de lignée descendante d'une conseillère Tocara. Si vous vous inscrivez comme cliente enregistrée ou conseillère Tocara avec Tocara, vos nom, adresse, adresse courriel et numéro de téléphone seront fournis à la personne qui vous parraine et aux quatre conseillères Tocara de lignée ascendante immédiate de la personne qui vous parraine. Aucun autre renseignement personnel ne sera partagé avec d'autres conseillères Tocara. De tels renseignements sont communiqués aux conseillères Tocara et sont soumis à une clause de confidentialité et de non-divulgation en vertu des politiques et procédures de Tocara.

Commande de produits

Lorsque vous commandez des produits par l'entremise de nos sites Web, vous devez nous fournir les renseignements aux fins de livraison, de contact et de paiement. Ces renseignements sont utilisés à des fins de facturation, de paiement et de classement des commandes.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

Renseignements identifiables personnels

Les renseignements identifiables personnels recueillis auprès des clientes et des conseillères Tocara par l'enregistrement de clientes et de conseillères Tocara, la commande de produit et/ou les sondages sont utilisés tel que décrit ci-dessus. Tocara NE transmet PAS les renseignements identifiables personnels sauf lorsque c'est nécessaire pour remplir une commande. Tocara peut transmettre les données cumulatives de temps en temps à ses partenaires, fournisseurs ou autres tierces parties. Lorsque de telles données cumulatives sont transmises par Tocara, aucun renseignement identifiable personnel n'en fait partie.

Renseignements de profil

Tocara stocke les données recueillies par le biais de témoins «cookies», fichiers journaux, GIFs transparents, et/ou de tierces parties pour créer un profil des visiteurs de ses sites Web («utilisateurs»). Un profil est une information mémorisée que Tocara stocke sur ses utilisateurs individuels, y compris les clientes et conseillères Tocara, qui analyse leurs préférences. Les renseignements de profil sont reliés aux renseignements identifiables personnels de l'utilisateur afin de fournir des offres et améliorer le contenu du site. Tocara ne transmet pas les renseignements de profil à aucune tierce partie.

Témoins «Cookies»

Un témoin est un élément d'information stocké sur l'ordinateur d'un utilisateur relié aux données sur cet utilisateur. L'utilisation d'un témoin n'est en aucune façon liée aux renseignements identifiables personnels pendant la navigation sur les sites Web. Tocara utilise à la fois des témoins ID session et des témoins persistants. Dans le cas de témoin ID session, dès que l'utilisateur quitte son navigateur, le témoin est supprimé. Un témoin persistant est un petit fichier-texte stocké sur le disque dur de l'utilisateur pour une période de temps prolongée. Les témoins persistants peuvent être supprimés en suivant les instructions de l'écran d'aide de votre navigateur.
Lorsque le témoin est mis en place dans l'ordinateur d'un utilisateur, ce dernier n'a pas besoin d'entrer le mot de passe plus d'une fois ce qui lui permet d'épargner du temps lorsqu'il navigue sur les sites Web. Si un utilisateur refuse le témoin, il peut quand même visiter le site, mais, il est possible qu'il doive entrer son mot de passe chaque fois qu'il veut accéder au site.

Fichier journal

Comme la plupart des serveurs de sites Web standard, les sites Web Tocara utilisent des fichiers journaux. Ceci comprend : adresses de protocole Internet (IP), type de navigateur, fournisseur d'accès Internet (FAI), pages de renvoi/sortie, type de plate-forme, tampon date/heure, ainsi que le nombre de clics pour analyser les tendances, gérer le site, suivre l'utiliseur dans l'aggrégat, et recueillir de vastes données démographiques qui serviront à l'aggrégat. Les adresses IP, etc. ne sont pas liées à des renseignements identifiables personnels. Les adresses IP sont couplées aux renseignements identifiables personnels pour permettre l'activation de notre service sur le Web. Nous utilisons un utilitaire de repérage qui analyse les activités de l'utilisateur par le biais des fichiers journaux.

GIF transparent (pixel espion)

Tocara utilise une technologie logicielle appelée GIF transparent (pixel espion), qui l'aide mieux gérer le contenu de ses sites Web en l'informant de l'efficacité de son contenu. Les GIF transparents sont de minuscules images à identificateur unique, dont les fonctions sont similaires à celles des témoins, et qui sont utilisés pour suivre les déplacements en ligne des utilisateurs. La principale différence entre les deux est que les GIFs transparents sont invisibles sur la page et sont beaucoup plus petits, environ de la taille du point à la fin de cette phrase. Les GIFs transparents ne sont pas couplés aux renseignements identifiables personnels.
De plus, Tocara utilise les GIFs transparents dans ses courriels HTML pour savoir quels courriels ont été ouverts par les destinataires. Ceci permet à Tocara d'évaluer la pertinence de certaines communications et de l'efficacité de nos campagnes de marketing.

COMMUNICATIONS ÉMISES PAR NOUS

Mises à jour et offres spéciales

Tocara envoie à toutes les nouvelles clientes enregistrées et conseillères Tocara un courriel de bienvenue pour vérifier le mot de passe, le nom de l'utilisateur, et l'acceptation de l'entente de la cliente ou de l'entente de la conseillère Tocara. Toutes les clientes enregistrées et les conseillères Tocara recevront à l'occasion de l'information sur les produits, services, offres spéciales, ainsi qu'un bulletin. Les clientes qui ne sont pas enregistrées auprès de Tocara et qui nous en donnent la permission recevront également à l'occasion de l'information sur les produits, services, offres spéciales et autres.

Messages de service

En de rares occasions, il est parfois nécessaire d'envoyer un message strictement relié au service. Par exemple, si notre service est temporairement interrompu pour entretien, nous pourrions envoyer un courriel aux clientes et/ou conseillères Tocara. D'ordinaire, les conseillères Tocara ne peuvent refuser ces communications, quoiqu'elles peuvent toujours désactiver leur compte. Toutefois, ces communications ne sont pas de nature promotionnelle.

La conseillère Tocara et le service à la clientèle

Tocara communique régulièrement avec les conseillères Tocara par courriel, par courrier et par téléphone pour fournir les services requis et pour des questions relatives à leur commerce Tocara.

PARTAGE

Non responsabilité juridique

Quoique Tocara fasse tous les efforts possibles pour protéger la vie privée des utilisateurs, Tocara peut avoir à transmettre des renseignements personnels lorsque requis par la loi lorsque nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire parce que Tocara a reçu signification d'une instance judiciaire, d'une ordonnance d'un tribunal ou d'un acte judiciaire en cours.

Renseignements d'aggrégat (non-identifiables personnellement)

Tocara transmet les données démographiques cumulatives à ses partenaires et annonceurs. Elles ne sont pas liées à des renseignements identifiables personnels.
Tocara NE transmet PAS les renseignements identifiables personnels des utilisateurs avec toute tierce partie.

Fournisseurs de service

Tocara s'associe à de tierces parties pour fournir certains services spécifiques. Lorsque c'est nécessaire pour fournir des services ou des produits aux clientes et conseillères Tocara, nous transmettons les noms et/ou autres coordonnées aux fournisseurs de service et fournisseurs. Ces tierces parties ne sont autorisées à utiliser les renseignements identifiables personnels que pour fournir lesdits services.

Choix

Les utilisateurs sont toujours avisés lorsque leurs renseignements sont recueillis par de tierces parties, et ce, pour qu'ils soient en mesure de décider si, oui ou non, ils désirent obtenir les services qui sont fournis par de tierces parties.

Liens avec de tierces parties

Les sites Web Tocara peuvent contenir des liens vers des sites Web exploités par de tierces parties, ou pourraient incorporer des services exploités par de tierces parties («Sites/Services d'une tierce partie»), et il se peut que ces tierces parties aient leurs propres pratiques de confidentialité, différentes des nôtres. Si vous fournissez des renseignements par l'entremise des sites/services des tierces parties, de tels renseignements seront recueillis par, et pourraient être utilisés et divulgués par lesdites tierces parties, et ce, conformément aux propres pratiques de confidentialité desdites tierces parties. Les usagers des sites de Tocara devraient consulter les politiques relatives au respect de la vie privée de telles tierces lorsqu'ils utilisent les sites/services d'une tierce partie, étant donné que Tocara n'exerce aucun contrôle quant à l'utilisation et à la divulgation de renseignements par des tierces parties. Néanmoins, nous tenons à protéger l'intégrité de notre site et accueillons tout commentaire concernant ces sites reliés (y compris si un lien ne fonctionne pas).

Sécurité

Tocara prend les mesures appropriées pour protéger tous les renseignements des utilisateurs. Lorsque les utilisateurs soumettent des renseignements confidentiels par l'entremise des sites Web de Tocara, ces renseignements sont protégés en ligne et hors ligne.
Lorsque les utilisateurs doivent entrer des renseignements confidentiels pour remplir la demande de la conseillère Tocara, l'enregistrement de la cliente, et/ou les formulaires de commande en ligne (tels que numéro de carte de crédit et/ou numéro d'assurance sociale), ces renseignements sont encodés et protégés par le meilleur logiciel de cryptage de l'industrie - SSL. Lorsqu'une page est sécurisée, comme le sont les formulaires de demande et d'entente de la conseillère Tocara ainsi que les formulaires de commande en ligne, l'icône de verrouillage au bas des navigateurs tels que Microsoft Internet Explorer sont verrouillés, plutôt que d'être déverrouillés ou ouverts lorsque les utilisateurs ne font que «surfer».
Vous êtes ultimement responsable de maintenir la confidentialité de votre nom d'utilisateur, mots de passe et/ou de tout renseignement sur votre compte. Vous n'êtes pas autorisés par Tocara, et nous vous recommandons de ne pas le faire, à divulguer votre nom d'utilisateur et mot de passe à toute autre personne. Si vous avez des raisons de penser que votre interaction avec un site Web Tocara n'est plus sécurisé (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe du site Web Tocara a été compromise), vous devez immédiatement nous aviser du problème en communiquant avec nous de la façon précisée dans la section «COMMUNIQUER AVEC NOUS» ci-dessous. (Veuillez noter que si vous communiquez avec nous par courrier postal le délai de réponse sera plus long.)
Tocara utilise une technologie appelée protocole sécurisé de cryptage (Secure Sockets Layer) - SSL pour protéger les renseignements confidentiels en ligne, et la compagnie met également tout en œuvre pour protéger les renseignements de l'utilisateur hors ligne. L'accès à tous renseignements de l'utilisateur, pas seulement les renseignements confidentiels mentionnés ci-dessus, est restreint dans les bureaux de Tocara. Seuls les employés qui ont besoin des renseignements pour accomplir un travail en particulier ont accès aux renseignements identifiables personnels. TOUS les employés sont au courant des pratiques de sécurité et de confidentialité de la compagnie. Enfin, les serveurs où sont stockés les renseignements identifiables personnels sont situés dans un environnement sécurisé.

DIVERS

Votre consentement

En utilisant notre site, vous acceptez notre politique de confidentialité.

Modifications à la politique de confidentialité

Tocara se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité en tout temps et à sa seule discrétion. C'est votre responsabilité d'accéder périodiquement à la politique de confidentialité en cliquant sur le lien Politique de confidentialité sur notre page d'accueil. Lorsque des changements de matériel ou des modifications sont apportés à la politique de confidentialité, nous les annoncerons sur notre page d'accueil pendant une période de 30 jours suivant la mise en place de la politique de confidentialité modifiée.

Modalités et conditions

Veuillez également consulter notre section Modalités et conditions qui définit l'utilisation, les clauses de non responsabilité et les limitations de responsabilité qui régissent l'utilisation de notre site Web.

Apporter des modifications à vos renseignements identifiables personnels

Les clientes enregistrées et les conseillères Tocara peuvent mettre à jour leurs renseignements personnels au besoin par le biais du bureau informatique (Back Office), qui leur permet d'accéder aux renseignements de leur compte et d'y apporter des changements. De plus, vous pouvez communiquer avec nous au service@tocara.com pour mettre à jour votre profil.

Protection des enfants

Tocara vise à protéger la sécurité de nos enfants. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent être engagées comme conseillères Tocara ni s'enregistrer comme clientes. Les enfants de moins de 13 ans ne peuvent acheter des produits par l'entremise de nos sites Web. Nous ne recueillons pas sciemment d'information personnelle sur des enfants sur ce site ni sur aucun autre site.

Communiquer avec nous

Les questions concernant la présente Politique de confidentialité doivent être envoyées au service@tocara.com, ou par courrier à :
Canada: Tocara, 3461 Ashby, Ville Saint-Laurent, Quebec H4R 2K3
US: Tocara, PO BOX 6097, Plymouth, MA 02362

Date d'entrée en vigueur

La date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité est le 1er juillet 2010.